อ่านข่าวสารทั่วโลก
อีซี่โฮสโดเมน:ไทย อีซี่โฮสโดเมน:อังกฤษ อีซี่โฮสโดเมน:จีน

อีเมล์ หรือ สนทนากับเราได้ทันที่ : 076-367 766

บล็อก

คำถาม

Friendfeed อีซี่ บร๊านเชส
Follow Easy_Branches on Twitter

ข่าวสารทั่วโลก

Web Hosting

ระบบ osTicket คืออะไร?

osticket

osTicket คือ ซอฟ์ทแวร์ osTicket

osTicket เป็นซอฟ์ทแวร์ แบบ Open Source ที่เป็นระบบ Ticket Support ซอฟ์ทแวร์ตัวนี้สามารถโหลดมาใช้งานได้ฟรี แต่เป็นเว็บแอพพลิเคชั่น นั่นหมายถึงว่าคุณต้องมี เว็บเซิร์ฟเวอร์ และมีความรู้ความเข้าใจกับการปรับแต่งค่าต่างๆเล็กน้อยเพื่อให้โปรแกรมได้ทำงานได้ตรงตามความต้องการ osTicket มีคุณสมบัติค่อนข้างครบถ้วน

ระบบ Ticket Support ทำงานอย่างไร?ระบบ Ticket Support ทำงานอย่างไร?

ลูกค้าที่ติดต่อเข้ามาสอบถาม ป้อนคำถามไว้ที่หน้าเว็บไซต์ และระบุ Email ของลูกค้ารายนั้นไว้ แล้วระบบจะสร้างรหัสตัวเลขกำกับรายการปัญหาที่สอบถามนี้ขึ้นมา 1 เลข เพื่อให้ลูกค้าใช้อ้างอิงในเวลาที่จะเข้ามาติดต่ออีกครั้ง ระบบนี้ว่าไปแล้วก็เหมือนกับระบบติดต่อราชการที่เราคุ้นเคยอยู่เหมือนกัน วางคำร้อง+รับบัตรคิว ถึงคิวเมื่อไหร่ก็จะมีเจ้าหน้าที่บริการให้ตามเลขคิวนั้นนั่นเอง

เมื่อ ลูกค้าได้ป้อนคำถามเสร็จแล้ว ระบบจะออกตัวเลขกำกับที่เราเรียกกันว่า Ticket และส่งเมลล์ไปแจ้งตาม Email ที่ได้ให้ไว้กับระบบ รวมทั้งการติดตามปัญหานั้น อาจทำได้สองทางคือ ลูกค้าเข้ามาตรวจสอบผลว่าเรื่องไปถึงไหนแล้วก็โดยการกลับมาแจ้ง Email และรหัส Ticket ก็จะได้ทราบความคืบหน้า หรือไม่ หากมีเจ้าหน้าที่บริษัทฯ ได้เข้ามาตอบปัญหาให้แล้วก็จะมี Email แจ้งกลับไปด้วย ทำให้การรับบริการลูกค้าจำนวนมากนั้นทำได้สะดวกมากยิ่งขึ้นและเหมาะสำหรับ ระบบ Online Service เป็นอย่างยิ่ง

อีกทั้งสามารถกำหนดพนักงานรับผิดชอบการตอบปัญหาลูกค้าได้หลายคน และแยกเป็นแผนกได้อีกด้วย ระบบ Ticket Support บางระบบอาจเพิ่มเติมให้มีการสื่อสารผ่าน SMS เมื่อเรื่องดำเนินการเสร็จ หรืออาจมีการสร้าง Knowledge Base (ฐานข้อมูลคำตอบ) ไว้สำหรับให้พนักงานตอบคำถามเลือกส่งคำตอบให้กับลูกค้าในแต่ละคำถามได้โดยเป็นมาตรฐานเดียวกันอีกด้วย

ความต้องการด้านซอฟ์ทแวร์ ทำไมต้องติดตั้ง OsTicket

ปัจจุบัน การให้บริการทางอินเทอร์เน็ตได้รับความนิยมอย่างมาก ระบบงานต่าง ๆ ที่ให้บริการนั้น ส่วนใหญ่จะสื่อสารกับลูกค้าผ่านทาง WebSite ที่เผยแพร่ หรือหากลูกค้าต้องการส่งความต้องการ ก็อาจส่งมาทาง Email หรือโทรศัพท์มาแจ้ง แล้วก็รอให้เจ้าหน้าที่ดำเนินติดต่อกลับ โดยไม่รู้ว่า สิ่งที่แจ้งมาได้รับการตอบสนองหรือไม่อย่างไร
ดังนั้นTicket หมายถึงหมายเลข หรือ ฉลาก ที่จะบอกได้ว่า คำขอให้ดำเนินการมีหมายเลขใด สามารถเข้าไปดูใน Website ได้ว่า Ticket หมายเลขของเรานั้น มีสถานะการดำเนินการอย่างไร ใครเป็นคนดำเนินการ แล้วเสร็จหรือยัง? โดยตรวจสอบได้ตลอดเวลา OsTicket ที่กำลังจะติดตั้งนี้ เป็น Software ที่ทำหน้าที่บริหารความสัมพันธ์ของลูกค้าในรูปแบบหนึ่ง

Yes ขณะนี้ osTicket ล่าสุด คือ Version 1.6rc4

OsTicket เป็นอีกซอฟ์ทแวร์ที่ไม่่รองรับภาษาไทย วิธีการแก้ไข ทำได้โดย เพิ่มการ Encoding UTF-8 และ OsTicket เป็น OpenSource ตัวหนึ่งที่น่าสนใจ ส่วนเรื่องความปลอดภัยนั้น ทดสอบหาช่องโหว่ ด้วย Tools ชั้นนำ พบเพียงเล็กน้อย ซึ่งยังอยู่ในระดับปลอดภัยที่สามารถนำมาใช้งานได้ อย่างสบายใจ


ตลาดลงทุน ซื้อขาย อสังหาริมทรัพย์



ความสำเร็จของคุณคือชัยชนะของเรา และชัยชนะนี้ก็คือความสำเร็จของเราด้วยเช่นกัน
อีซี่ บร๊านเชส
ขอขอบคุณสำหรับความไว้วางใจที่ท่านมีให้เราเสมอมา
ทุกสิ่งง่ายด้วย อีซี่ บร๊านเชส
ทีมงาน อีซี่ บร๊านเชส

คุยกับเจ้าหน้าที่ของเรา
ผ่านระบบ Live Chat ได้ทันทีที่นี่







เกี่ยวกับเว็บโฮสติ้ง

บล็อก - เว็บโฮฺสติ้ง

บริการของเรา

โฆษณาแบนเนอร์
อีซี่ บร๊านเชส

โฆษณาโดยกูเกิล


Easy Branches
สงวนลิขสิทธิ์ © 2007-2016 อีซี่ บร๊านเชส ถูกต้องตามกฏหมาย
โฮสติ้ง & โปรโมทเว็บไซต์ , ออกแบบ โดย: อีซี่ บร๊านเชส, blackjack21poker Jan Jansen
เว็บโฮสติ้ง อีซี่ บร๊านเชส